كيف تستخدم العلامات التجارية للسفر وسائل التواصل الإجتماعي لإشراك المستهلكين الأصغر سنًا

زيادة الوظائف المرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي في صناعة السفر والسياحة بنسبة 175.8٪ 

مع إثبات أن وسائل التواصل الإجتماعي هي الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة والأكثر تأثيرًا للمشاركة المباشرة مع المستهلكين الأصغر سنًا، وجدت شركة بيانات وتحليلات أسواق السفر “غلوبال داتا” أن شركات السفر بدأت في استثمار الوقت والموارد في المنصات الاجتماعية من أجل الوصول والتواصل بشكل أسرع.  

من عام 2020 إلى عام 2021، كشفت قاعدة بيانات تحليلات الوظائف لشركة “غلوبال داتا” أن هناك زيادة بنسبة 175.8٪ في الوظائف المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي في صناعة السفر والسياحة. 

هذا إن دل إنما يدل على أن عددًا متزايدًا من شركات السفر قد أقر بأهمية وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للعلامات التجارية وخدمة العملاء.

وفقًا لبحث تم إجراؤه حديثًا، صرح 30٪ من الجيل Z و 32٪ من جيل الألفية أن المشاركة المباشرة مع العلامة التجارية هي المحرك الرئيسي للشراء. وتعد هذه النسب المئوية أعلى بشكل ملحوظ عند مقارنتها بـ جيل “طفرة المواليد” [مواليد فترة ما بعد الحرب العالمية الثانية] و”الجيل الصامت” [مواليد فترة الكساد الكبير]، حيث يرى 13٪ و 4٪ على التوالي من هذه المجموعات السكانية أن المشاركة المباشرة مع العلامة التجارية هي المحرك الرئيسي.

وتعليقًا على البحث، قال محلل السفر والسياحة في شركة “غلوبال داتا “”رالف هوليستر”: “يمكن الآن تحديد نجاح شركة السفر مع جيل الألفية وجيل Z من خلال أدائها على وسائل التواصل الاجتماعي، مع الأداء الإيجابي ومستويات الخدمة على هذه المنصات التي تشجع الولاء للعلامة التجارية مع تعزيز الرؤية. “

اشترك الآن واحصل على النشرة الإخبارية اليومية لموقع “كونّكتينق تراﭬل”

تعتبر “ريانير” حاليًا رائدة من حيث تشجيع مشاركة العلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، مع 1.6 مليون متابع على منصة تيكتوك.

أوضح هوليستر: “اكتسبت “ريانير” عددًا كبيرًا من المتابعين على منصات مثل منصة تيك توك لأنها تستفيد من المحتويات سريعة الإنتشار مثل الميمات المسلية والقابلة للتطبيق. وتسمح إستراتيجية الوسائط الاجتماعية هذه للشركة بأن تكون بالفعل في أذهان الجيل القادم من العملاء. كما أنها تخلق تمايزًا، حيث يمكن لشركة الطيران تنمية شخصيتها المميزة من خلال المحتوى الذي تنشره “.

أضف إلى ذلك، تسمح وسائل التواصل الاجتماعي باتصال واسع النطاق للشركة من خلال خدمات المراسلة المباشرة، مما يسمح بمستويات محسّنة من خدمة العملاء.

تعتبر شركة النقل الوطنية الهولندية وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من إستراتيجية علاقات العملاء الخاصة بها؛ فمنذ عام 2010، اكتسبت شركة الطيران سمعة طيبة كشركة رائدة في مجال وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الاعتماد المستمر على أحدث التقنيات المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي، مثل الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا التي يتم تنشيطها بالصوت لتعزيز مستويات الخدمة. نتيجة لذلك، تقدم الخطوط الملكية الهولندية الآن منصة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، بعشر لغات مختلفة.

أضاف هوليستر: “مع الشعبية المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي، انتقلت شركات السفر إلى حيث يتواجد عملائها الأصغر سنًا. عليه، ستستمر وسائل التواصل الاجتماعي في النمو كجزء لا يتجزأ من العمليات الإستراتيجية لشركات السفر حيث يستمر تعزيز الأدوار والفرق المحددة التي تدير مخرجات وسائل التواصل الاجتماعي في جميع الشركات الكبرى “.

لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة الموقع: www.globaldata.com