حجوزات السفر في الإمارات العربية المتحدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ترتفع بنسبة 57٪

أفاد تقرير جديد صادر عن شركة الدفع "آيدن" أن أكثر من ثلثي (68%) المسافرين في دولة الإمارات العربية المتحدة يستخدمون الآن الذكاء الاصطناعي للمساعدة في حجوزات السفر الخاصة بهم، وهو رقم يمثل زيادة مذهلة بنسبة 57% مقارنة بالعام الماضي.

 

وتعزيزاً لهذا الاتجاه، تُظهر بيانات حديثة من مؤسسة "Tourism Economics" أن 60% من المسافرين في الإمارات يعتمدون على الذكاء الاصطناعي لتنظيم رحلاتهم، حيث أصبح الذكاء الاصطناعي جزءاً لا يتجزأ من كل مرحلة، بدءاً من التخطيط وحتى الدفع.

 

تقرير الضيافة والسفر لعام 2025 الذي أعدته شركة آيدن، والذي يعتمد على استطلاع رأي شمل 40 ألف مستهلك في 27 دولة، يسلط الضوء على كيفية تأثير التحول الرقمي على سلوك المسافرين.

 

تتزايد مشاعر الإحباط من القنوات التقليدية: أفاد 81% من المشاركين أن منصات التواصل الاجتماعي غارقة في الإعلانات والرعايات ومحتوى المؤثرين. وحرصاً على الكفاءة والمصداقية، أفاد 85% منهم أن عمليات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي تُساعدهم على الوصول إلى المعلومات بسرعة أكبر.

 

تُعد الاختلافات بين الأجيال في تبني الذكاء الاصطناعي ملحوظة بشكل خاص. يتصدر جيلا الألفية وZ هذا التوجه، حيث يلجأ 77% من جيل Z و74% من جيل الألفية في الإمارات العربية المتحدة إلى الذكاء الاصطناعي للحجوزات.

 

وارتفع استخدام الجيل إكس إلى 44% - بزيادة قدرها 60% منذ العام الماضي - وحتى 18% من جيل طفرة المواليد، الذين كانوا أبطأ في تبني التكنولوجيا الجديدة، يدمجون الآن الذكاء الاصطناعي في تخطيط سفرهم.

 

ذات صلة:

أكثر من نصف المسافرين في الإمارات يستخدمون الذكاء الاصطناعي للتخطيط لرحلاتهم

الإمارات العربية المتحدة رائدة في تكنولوجيا السفر، بحسب المجلس العالمي للسفر والسياحة

يقول المجلس العالمي للسفر والسياحة إن الذكاء الاصطناعي سيحدث ثورة في السفر والسياحة

 

مع تزايد اعتماد المستهلكين على الأدوات الرقمية الجديدة، تسعى شركات الضيافة جاهدةً لمواكبة هذا التوجه. ويتزايد الطلب على الشركات لدمج ميزات البحث والدفع القائمة على الذكاء الاصطناعي في منصاتها، ومع ذلك، تُقرّ 67% من شركات الضيافة في الإمارات العربية المتحدة بمعاناتها من انقطاع الاتصال بين العمليات الإلكترونية والعمليات في الموقع.

 

يستجيب رواد القطاع لهذا التحدي. ويشير فيل كروفورد، الرئيس العالمي لقسم الضيافة في شركة أدين، إلى أن: "تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي أصبحت بالغة الأهمية للضيوف الباحثين عن وجهات ملهمة ورحلات سريعة وممتعة ومصممة خصيصاً لهم.

 

"يستخدم الضيوف الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لجعل رحلاتهم أكثر سلاسة، واستجابة لذلك، يتطلع مقدمو خدمات الضيافة إلى الاستثمار لتلبية هذا الطلب المتزايد."

 

بالنظر إلى المستقبل، لا يزال قطاع الضيافة متفائلاً. يتوقع أكثر من نصف (56%) مقدمي خدمات الضيافة أن تُحدث أدوات البحث المُعتمدة على الذكاء الاصطناعي تغييراً جذرياً في القطاع بحلول عام 2025 وما بعده، بينما يعتقد 50% منهم أن التخصيص المُعتمد على الذكاء الاصطناعي سيُحدث تحولاً جذرياً في تجربة الضيوف.

 

ومع ذلك، إلى جانب هذه الفرص، يحمل التحول الرقمي مخاطر جديدة. تُعدّ الثقة والأمان من أهمّ المخاوف، حيث تعرّض 17% من مسافري الإمارات العربية المتحدة للاحتيال عند حجز رحلات الطيران أو أماكن الإقامة خلال العام الماضي، وأبلغت 42% من شركات الضيافة عن محاولات احتيال في الدفع.

 

تشكل الرقمنة في السفر جزءاً من اتجاه عالمي أوسع نطاقاً، حيث من المتوقع أن تتجاوز الصناعة 2.3 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2032 مع إعادة تشكيل الأدوات عبر الإنترنت للعمليات وتجارب المستهلكين.

 

لمزيد من المعلومات، قم بزيارةwww.adyen.com